コミュニケーションにおける情報デザイン

コミュニケーションとは

コミュニケーションは、人に情報を伝えることを指しており、一方的なものではなく情報の発信者と受信者との双方向でのやり取りがコミュニケーションにとって重要になってきます。
その双方向の情報の伝達を大きく分けると2つあり、1つが「非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）」、もう1つが「言語コミュニケーション（バーバルコミュニケーション）」になります。

非言語・言語コミュニケーション

コミュニケーションと聞くと一般的には会話、言葉と思い浮かぶと思いますが、人との会話中そのひとの表情や態度も気になったりするもので、人の第一印象を決めるのは表情、態度が55％とも言われています。
そのため、表情、態度などの非言語コミュニケーションもコミュニケーションにとっては大事なものになります。

非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）

服装・身だしなみ、表情、視線・目線、動作・しぐさ・態度など

言語コミュニケーション（バーバルコミュニケーション）

声の大きさ・高さ、会話のスピード、強弱、言葉づかい、会話の内容など

コミュニケーションの役割

そもそも、なぜコミュニケーションは重要なのでしょうか？それは、コミュニケーションが以下の役割を担っているからです。

• 他者との情報交換で情報共有する
• 他者との会話によるキャッチボールを行う
• 他者との理解を深める
• 他者とより良い関係（信頼関係）をつくる

私たち人間は「相互理解^※」の関係からなっており、双方向のコミュニケーションを行うことで、お互いを理解し信頼関係を築いていきます。
例えば、人との待ち合わせに遅れるようなことがあり、スケジュール通りにいかないことがあるかもしれません。しかし、コミュニケーションを通して信頼関係を構築すれば、待ち合わせに遅れるようなことがあっても、都度連絡をとり合い時間を調整し互いをフォローすることができます。
このようにコミュニケーションは、人と人の関係を良きものにし正確な情報伝達を行うための大きな役割になっています。

• ※お互いを理解しあっている状態を表し、円滑な人間関係をつくり信頼関係をつくるための基礎となります。

聴く力

「聴く力」は、コミュニケーションの中でも重要な要素の一つです。これには、2つのスキル「傾聴」と「質問」が必要になります。

傾聴のスキル

私たちは多くの情報をただ聞くだけでなく相手の考えや気持ちを聞き、受け止める必要があります。
そのため、相手の話に意識を向け集中して聞くことになります。

傾聴のポイント

相手の話に興味や関心を持ち、相手の意見や考えに共感すること

自分の持っている価値観、固定概念で判断しないこと

相手の発している言葉だけでなく、感情もみるようにすること

相手の話に、批判はしないこと

質問のスキル

相手への質問はその人の考えをより引出し、理解を深めます。

質問のポイント

相手が、自分では気づかないような客観的かつ、多面的な質問をすること。

自分の「聴きたい」質問をするのではなく、相手の考えを整理し、引き出すための質問をする。

相手を責める質問（詰問）にならないこと。

伝える力

伝える力は、自己表現を行う際に重要なスキルになります。

会話の基本構成

話の内容（コンテンツ）

話し手の伝えたい「話の中身・話の内容」

話の組立て（ロジック）

話の流れや展開など、話し手の「論理性」

話し方（デリバリー）

話し手の「言語・非言語を使った話し方」

会話は、何を話題に選び、どのように話を進めていくか、声の大きさや言葉遣いなども配慮し、相手がわかる言葉で情報を伝えることが大事です。
また、自己表現したけど伝わらない場合は伝え方に問題があることも多いので、相手の反応等を見ながら話しをすすめてみるのがいいかもしれません。

起承転結

• 起:話の導入
• 承:話の展開
• 転:話の転換
• 結:話の結論

わかりやすく情報を伝えるために

以下のポイントを押さえておくと、情報をわかりやすく相手へ伝えることができます。

• 伝えたい要点を絞る
• 内容に優先順位をつける
• 抽象的な表現は避け、できるだけ具体的に話す

これらのスキルを身につければコミュニケーションのプロフェッショナルも夢ではないかもしれませんね。そのためには日々の自分を見返してみるのもいいかもしれません。（自分で言っておいて耳がかなり痛いです…頑張ります